Dans son rapport
The Top 15 Emerging Technologies To Watch: 2017-2021, le cabinet d'études Forrester prédit les 15 technologies émergentes qui vont révolutionner le fonctionnement des entreprises et leurs relations clients d'ici 2021. Elles sont organisées en trois groupes:
- 5 technologies de fidélisation qui permettront d'être davantage guidé par le client
- 5 technologiques d'insight qui baseront les actions sur l'analyse des données
- 5 technologies de supports qui aideront à devenir plus rapide et connecté
Forrester détaille ces outils sur une infographie (in English) qui expose aussi leurs interactions, à voir sur le site de l'
Usine Digitale.